Politique de remboursement

1. Fonctionnement du solde

Afri Nexus est prépayé : vous ajoutez du solde en dollars US (une « recharge »), qui est consommé au fil de vos appels aux modèles. Cette politique explique quand le solde non utilisé peut être remboursé et comment les erreurs de facturation sont corrigées. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

• Le solde payé est le solde que vous avez payé : via la page Portefeuille, un paiement en ligne, un code de recharge acheté chez nous ou chez un revendeur que nous avons autorisé, ou un transfert convenu avec notre équipe.
• Le crédit promotionnel est le solde que vous n’avez pas payé : bonus d’inscription, cadeaux, codes promotionnels ou offerts et gestes commerciaux.

2. Remboursement du solde non utilisé sous 7 jours

Vous pouvez obtenir le remboursement du solde payé non utilisé d’une recharge si :

• vous le demandez dans les 7 jours suivant la date à laquelle la recharge a été créditée sur votre compte ;
• cette recharge n’a pas été entièrement consommée ; et
• votre compte n’est pas suspendu ni clôturé pour violation des Conditions d’utilisation, fraude ou rétrofacturation.

Le montant remboursé est le plus faible de (a) la somme payée pour cette recharge et (b) votre solde actuel diminué du crédit promotionnel, moins les frais de paiement, de mobile money ou de transfert que nous ne pouvons pas récupérer.

Lorsque nous acceptons un remboursement, le montant remboursé est déduit de votre solde.

3. Ce qui n’est pas remboursable

• Le solde déjà consommé par des requêtes traitées, y compris pour des résultats qui ne vous satisfont pas : le fournisseur du modèle a facturé ce travail. L’insatisfaction quant à la qualité d’un résultat n’est pas une erreur de facturation.
• Le crédit promotionnel.
• Les recharges de plus de 7 jours, sauf erreur de facturation (article 4).
• Le solde des comptes suspendus ou clôturés pour violation des Conditions d’utilisation, dans la mesure permise par la loi.
• Les codes achetés auprès d’un vendeur que nous n’avons pas autorisé. Adressez-vous à ce vendeur.

4. Erreurs de facturation et requêtes échouées

Quelle que soit la date de votre recharge, prévenez-nous dans les 30 jours si vous avez été :

• facturé pour une requête qui a échoué (une erreur a été renvoyée et aucun résultat n’a été livré) ;
• facturé plus que le prix publié sur la Place des modèles au moment de la requête ; ou
• débité deux fois pour la même requête ou la même recharge.

Indiquez l’heure de la requête, le modèle et, si possible, la ligne correspondante de vos journaux d’usage. Si nous confirmons l’erreur, nous recréditons le montant sur votre solde. Si la recharge concernée est encore dans le délai de 7 jours, vous pouvez demander à la place un remboursement sur votre moyen de paiement.

5. Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant :

• votre nom d’utilisateur ;
• la date, le montant et la référence de paiement de la recharge, ou le détail de l’erreur de facturation ;
• où envoyer l’argent (par exemple le numéro mobile money ou le compte bancaire à votre nom).

Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont envoyés sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine, ou sur un autre compte à votre nom si ce moyen ne peut pas recevoir de remboursement. Votre banque ou votre opérateur de mobile money peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

6. Rétrofacturations

Contactez-nous avant d’ouvrir une rétrofacturation ou une contestation de paiement : la plupart des problèmes se règlent plus vite ainsi. Pendant qu’une rétrofacturation est en cours, nous pouvons suspendre le compte concerné. Nous contestons les rétrofacturations portant sur du solde légitimement consommé.

7. Vos droits légaux et modifications

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère une loi impérative de protection des consommateurs dans votre pays. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur à la date de votre recharge s’applique à cette recharge.